Políticas de Devolución y Reembolso – Pintamid

Última actualización: Junio 2026

En Pintamid buscamos que cada compra sea una buena experiencia. Si existe algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición las siguientes políticas de devolución.

1. Productos elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto llegó dañado durante la entrega.
• El producto entregado no corresponde al solicitado en el pedido.
• El color entregado no coincide con el color solicitado en la orden.

2. Plazo para solicitar una devolución

La devolución deberá solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Después de este periodo no será posible procesar reclamaciones, salvo cuando aplique una garantía del fabricante.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su envase original.
• No haber sido abierto, alterado o diluido.
• Mantener su etiqueta original.
• Presentar evidencia fotográfica en caso de daño o error en el pedido.
• Conservar el comprobante de compra o número de pedido.

4. Productos que no tienen devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Pintura preparada o igualada en un color solicitado específicamente por el cliente.
• Productos abiertos o parcialmente utilizados.
• Productos dañados por almacenamiento, manipulación o aplicación incorrecta.
• Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. Errores en la selección del cliente

Si el cliente eligió por error un color, acabado, presentación o tipo de pintura, no será posible realizar cambios o devoluciones una vez entregado el pedido.

Por ello recomendamos revisar cuidadosamente la orden antes de confirmar la compra.

6. Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso del importe pagado mediante el mismo método de pago (cuando sea posible).
• Crédito para una compra futura.
• Reemplazo del producto por uno igual.

Los reembolsos se procesarán en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o método de pago.

7. Gastos de envío

• Si el error fue responsabilidad de Pintamid (producto incorrecto, dañado o con defecto de fábrica), Pintamid cubrirá todos los gastos de recolección y envío del reemplazo.
• Si la devolución no corresponde a un error de Pintamid y aun así procede de manera excepcional, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.

8. Productos dañados durante la entrega

Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá:

1. Tomar fotografías del producto y del empaque.
2. Reportarlo dentro de las primeras 48 horas.
3. No utilizar el producto hasta recibir instrucciones.

9. Garantía del fabricante

Los productos comercializados por Pintamid cuentan con el respaldo del fabricante cuando aplique. La garantía cubre únicamente defectos atribuibles a la fabricación y no problemas ocasionados por:

• Preparación inadecuada de la superficie.
• Mala aplicación.
• Uso distinto al recomendado.
• Condiciones ambientales fuera de las especificaciones del producto.

10. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros proporcionando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del empaque (si aplica).

Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Consideraciones importantes

• Debido a la naturaleza de las pinturas y recubrimientos, no podemos garantizar que el color visualizado en pantallas sea exactamente igual al color final aplicado, ya que puede variar según la configuración del dispositivo, la iluminación, el tipo de superficie y el método de aplicación.
• Antes de pintar una superficie completa, recomendamos realizar una prueba en un área pequeña para verificar el color y acabado.
• El rendimiento de la pintura puede variar dependiendo del estado y la absorción de la superficie.

Estas políticas buscan ofrecer un proceso claro y justo tanto para nuestros clientes como para Pintamid, garantizando la calidad de nuestros productos y servicio.